O abismo entre as taxas de conversão de lojas físicas (30-35%) e online (míseros 1,5%) revela uma falha crucial no e-commerce: a ausência do toque humano. É nesse cenário que a startup Remark surge com uma proposta ousada, que acaba de ser validada com um aporte de US$16 milhões em uma rodada Série A liderada pela Inspired Capital.
A IA com Toque Humano
Diferente de outras IAs que se baseiam em dados genéricos, a Remark constrói seus modelos a partir de conversas reais entre clientes e uma rede de 60.000 especialistas humanos. Quando um consumidor tem uma dúvida em um site parceiro, ele inicia um chat e é conectado a um especialista verificado. Essa interação não apenas resolve a dúvida do cliente, mas também alimenta e treina uma persona de IA daquele especialista, que pode atender 24/7. O resultado? Um aumento de 10% na receita líquida dos parceiros.
O Futuro é 'Human-in-the-Loop'
Este modelo "humano no centro" (human-in-the-loop) é a grande aposta da Remark e de seus investidores, que incluem gigantes como Stripe e Neo. Conforme Theo Satloff, CEO da empresa, o objetivo é "trazer a expertise de uma loja física para o ambiente online". Para Kamran Ali, da Inspired Capital, em um mundo inundado por conteúdo de IA, "insights e preferências humanas se tornarão um ativo premium".
Expansão e Próximos Passos
Com o novo capital, a Remark planeja expandir sua equipe e aprimorar os modelos, provando que o futuro da IA no e-commerce pode ser, paradoxalmente, mais humano.
(Fonte original: TechCrunch)
