Muitos CRMs tratam a Inteligência Artificial como um extra caro e complexo, frustrando empresas que buscam automação e personalização verdadeiramente integradas. Essa fragmentação não só limita o potencial transformador da IA na gestão de relacionamento com o cliente, como também inflaciona custos desnecessariamente, tornando a experiência do usuário CRM menos fluida.
A Creatio, com sua recente e impactante atualização 8.3 Twin CRM, surge para mudar este paradigma. Conforme reportado pelo VentureBeat, a filosofia da empresa é inequívoca: "não pensamos na IA como um add-on... é apenas parte da nossa experiência de aplicativo." Esta declaração não é apenas um posicionamento de marketing, mas um indicativo de uma nova era para as plataformas de CRM, onde a IA em CRM é fundamental.
O Poder da IA Embutida: Creatio vs. Abordagem Tradicional da Salesforce IA
A grande diferença da atualização CRM da Creatio reside na sua abordagem de IA nativa. Ao invés de oferecer módulos de IA opcionais ou que exigem configurações complexas, a Creatio integra a inteligência artificial no núcleo da sua plataforma. Isso se traduz em automação inteligente de processos, insights preditivos e capacidades de personalização avançada que são inerentes ao sistema. O resultado? Uma experiência do usuário CRM aprimorada, acessível a todos os usuários sem a barreira de custos adicionais significativos ou a complexidade de integrações trabalhosas. Esta abordagem contrasta fortemente com modelos tradicionais, incluindo o da Salesforce IA, que frequentemente posicionam a inteligência artificial como um complemento sofisticado, porém separado.
Implicações da IA Nativa para o Mercado e Sua Empresa
A estratégia da Creatio com o 8.3 Twin CRM é mais do que uma simples atualização de software; é um desafio direto ao status quo do mercado de CRM. Ao tornar a IA uma parte intrínseca da experiência do aplicativo, a Creatio pressiona toda a indústria, incluindo gigantes como a Salesforce, a repensar seus modelos de oferta de IA. Para as empresas, especialmente aquelas que buscam otimizar processos e enriquecer a experiência do cliente, isso representa a democratização do acesso a tecnologias de ponta. A IA nativa permite que negócios de todos os tamanhos implementem soluções inteligentes de forma mais ágil e com melhor custo-benefício.
A nova versão da Creatio CRM é um lembrete oportuno de que a Inteligência Artificial no CRM não precisa ser um privilégio ou uma complicação. Pelo contrário, pode e deve ser um componente fundamental, acessível e integrado. Este lançamento convida as empresas a uma reflexão crítica: suas ferramentas atuais de CRM realmente incorporam a inteligência artificial como parte essencial da experiência, ou ela ainda é tratada como um apêndice opcional e custoso?
(Fonte original: VentureBeat)
