A Salesforce acaba de anunciar o Agentforce 3, uma atualização crucial para sua plataforma de atendimento, com foco em tornar os agentes de Inteligência Artificial (IA) mais transparentes e gerenciáveis. Conforme reportado pelo VentureBeat, esta nova versão introduz a "observabilidade do agente de IA", um conjunto de ferramentas que permite aos supervisores monitorar, avaliar e treinar seus bots de forma eficaz. Isso significa acesso a transcrições de interações, métricas de desempenho detalhadas e a capacidade de intervir ou ajustar o comportamento dos agentes de IA, mitigando o problema da IA como uma "caixa preta".
Maior Controle e Transparência
Um dos grandes destaques é o suporte para ambientes Multi-Cloud Private (MCP). Essa funcionalidade permite que empresas, especialmente em setores regulados como financeiro e saúde, implementem o Agentforce 3 em suas próprias nuvens privadas (AWS, Google Cloud, Azure) ou infraestruturas on-premise. Tal flexibilidade é vital para companhias com rigorosas políticas de segurança de dados e conformidade, garantindo que informações sensíveis permaneçam sob seu controle.
Construindo Confiança na IA
A iniciativa da Salesforce com o Agentforce 3, parte de sua estratégia mais ampla com a plataforma Einstein AI, visa construir maior confiança na IA. Ao fornecer visibilidade sobre como os agentes de IA operam e tomam decisões, as empresas podem otimizar seu desempenho, melhorar a experiência do cliente e garantir que a automação esteja alinhada com os objetivos de negócios. Esta evolução representa um passo importante para a adoção madura da IA nos contact centers, onde a colaboração entre humanos e máquinas se torna mais sinérgica e controlada. A capacidade de entender e refinar continuamente os agentes de IA não é apenas um avanço técnico, mas uma necessidade para escalar o atendimento inteligente com responsabilidade.
(Fonte original: VentureBeat)
